Política de reembolso

Somos la solución para que tu experiencia de compra sea feliz


Cancelación

Transcurridas 24 horas desde la realización de un pedido, este entrará automáticamente en el proceso de envío o producción (para productos que no están en stock, la fabricación suele tardar entre 2 y 4 semanas). Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience el envío o la producción. Si el pedido se cancela a tiempo, recibirás un reembolso completo. Ten en cuenta que no podemos cancelar artículos que ya hayan sido enviados o pedidos que ya hayan iniciado su proceso de fabricación.

 

Devoluciones fáciles en 15 días

Ofrecemos una política de DEVOLUCIÓN FÁCIL DE 15 DÍAS, lo que significa que siempre que no estés satisfecho con tu compra, puedes enviar tu solicitud de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea 24/7 o por correo electrónico a info@int-focus.com. Tu solicitud de devolución será procesada dentro de las 48 horas posteriores a su envío.

La solicitud de devolución DEBE enviarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del artículo. Si han pasado más de 15 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio. El artículo DEBE estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Cualquier signo de uso o desgaste dará lugar al rechazo de la devolución o a un reembolso parcial a nuestra entera discreción. Los números de serie deben coincidir con los registros de los artículos que enviamos. No se aceptarán devoluciones con números de serie alterados o ausentes.

Artículos no devolvibles: Varios tipos de mercancías están exentos de ser devueltos:

  • Artículos de liquidación (Clearance), descatalogados, vintage, de demostración (demo) y productos seleccionados de caja abierta (open box).
  • Productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, o líquidos y gases inflamables.
  • Instrumentos que muestren signos de uso (incluyendo, entre otros, rayones, huellas dactilares, marcas de cañas/boquillas u otro tipo de desgaste).
  • Productos de limpieza y cuidado de instrumentos cuyo empaque haya sido abierto.
  • Todos los productos personalizados (hechos a la medida).
  • Tarjetas de regalo.

⚠️ Para aquellos artículos que no sean defectuosos o cuyos defectos no se deban a razones de fabricación, tú deberás hacerte responsable de los costos de envío de la devolución.

Reembolsos parciales: Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
  • Cualquier artículo que sea devuelto más de 15 días después de la entrega.

Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta o con descuento no admiten devolución ni reembolso.

Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a  tanigu@int-focus.com y te proporcionaremos instrucciones adicionales.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en tanigu@int-focus.com


Proceso de Devolución y Cambio


1. Contáctanos

Si al recibir tu pedido no estás absolutamente conforme con tu compra, o si hemos entregado el producto incorrecto o uno defectuoso, por favor envía un correo electrónico a info@int-focus.com o chatea con nuestro equipo de atención al cliente en línea de inmediato. Por favor, adjunta una foto o video del artículo mostrando su empaque original y la parte dañada para recibir una asistencia más rápida.

2. Obtén la dirección de devolución

Te proporcionaremos una dirección de devolución por correo electrónico o chat en línea.

*Por favor, ten en cuenta que no es posible realizar la devolución rechazando directamente el paquete en la entrega, ya que en la mayoría de los casos no podremos recibirlo de vuelta por esa vía. Debes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones sobre el siguiente paso. De lo contrario, serás responsable de la pérdida del paquete.

Dirección de devolución:

Focus Music Corp.

Add.: 9F, FULI BUILDING, BEIMA ROAD, NANKAI DISTRICT, TIANJIN, CHINA. 300110

Tel: +8615320181276


3. Devuelve el artículo

Si te hemos entregado un artículo incorrecto o defectuoso (por motivos de fabricación), estaremos encantados de ofrecerte un cambio o un reembolso. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

4. Recibe un reemplazo o reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y examinado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se aplicará automáticamente un reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el saldo, contáctanos en tanigu@int-focus.com.