Politique de remboursement

Nous sommes la solution pour rendre vos achats agréables


Annulation

24 heures après la validation d'une commande, celle-ci entre automatiquement dans le processus d'expédition ou de production (pour les produits qui ne sont pas en stock, la fabrication prend généralement de 2 à 4 semaines). Les commandes können être annulées avant le début de l'expédition ou de la production. Si la commande est annulée à temps, vous obtiendrez un remboursement complet. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'annuler les articles déjà expédiés oder les commandes dont la production a déjà commencé.

 

Retour facile sous 15 jours

Nous proposons une politique de RETOUR FACILE SOUS 15 JOURS. Cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre votre demande de retour via notre service client en ligne 24h/24, 7j/7 ou par e-mail à info@int-focus.com. Votre demande de retour sera traitée dans les 48 heures suivant sa soumission.

La demande de retour DOIT être soumise dans los 15 jours suivant la livraison de l'article. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. L'article DOIT être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et placé dans son emballage d'origine. Tout signe d'utilisation ou d'usure entraînera le rejet du retour ou un remboursement partiel à notre seule discrétion. Les numéros de série doivent correspondre aux enregistrements des articles que nous avons expédiés. Les retours avec des numéros de série modifiés ou manquants ne seront pas acceptés.

Articles non retournables : Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles en liquidation (Clearance), de fin de série, vintage, de démonstration (demo) und une sélection d'articles de type boîte ouverte (open box).
  • Les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.
  • Les instruments présentant des signes d'utilisation (y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les empreintes digitales, les marques d'anches/de becs ou toute autre usure).
  • Les produits d'entretien et de nettoyage pour instruments dont l'emballage a été ouvert.
  • Tous les produits personnalisés (sur mesure).
  • Les cartes-cadeaux.

⚠️ Pour les articles non défectueux ou dont les défauts ne sont pas imputables à la fabrication, les frais de retour seront à votre charge.

Remboursements partiels : Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à une erreur de nuestra part.
  • Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Articles en solde : Seuls los articles au prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ou promotionnels ne sont pas remboursables.

Échanges : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la fabrication. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à tanigu@int-focus.com und nous vous fournirons des instructions complémentaires.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse tanigu@int-focus.com.

 

Processus de Retour et d'Échange

1. Contactez-nous

Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas absolument satisfait de votre achat, ou si nous avons livré le mauvais produit ou un produit défectueux, veuillez immédiatement nous envoyer un e-mail à info@int-focus.com ou contacter notre équipe de service client via le chat en ligne. Veuillez joindre une photo ou une vidéo de l'article montrant son emballage d'origine et la partie endommagée pour une assistance plus rapide.

2. Obtenez l'adresse de retour

Nous vous fournirons une adresse de retour par e-mail ou par chat en ligne. *Veuillez noter qu'il est impossible pour nos clients de nous retourner le colis en le refusant simplement lors de la livraison, car dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de le recevoir par cette voie. Vous devez contacter notre service client en ligne pour obtenir la marche à suivre, faute de quoi vous serez tenu responsable de la perte du colis.

Adresse de retour :

Focus Music Corp.

Add.: 9F, FULI BUILDING, BEIMA ROAD, NANKAI DISTRICT, TIANJIN, CHINA. 300110

Tel: +8615320181276

3. Retournez l'article

Si nous vous avons livré un article incorrect ou défectueux (pour des raisons liées à la production), nous serons ravis de vous proposer un échange ou un remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Recevez un remplacement ou un remboursement

Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour, und nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse tanigu@int-focus.com.