Informativa sui rimborsi

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Annullamento dell'ordine

Dopo 24 ore dall'invio dell'ordine, questo entrerà automaticamente nel processo di spedizione o di produzione (per i prodotti non in stock, la produzione richiede solitamente circa 2-4 settimane). Gli ordini possono essere annullati prima dell'inizio della spedizione o della produzione. In caso di annullamento dell'ordine, riceverai un rimborso completo. Ti preghiamo di notare che non siamo in grado di annullare articoli già spediti o ordini per i quali è già iniziata la produzione.

 

Reso Facile entro 15 Giorni

Offriamo una politica di RESO FACILE ENTRO 15 GIORNI. Ciò significa che, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi inviare una richiesta di reso tramite il nostro servizio clienti online attivo 24/7 o via email all'indirizzo info@int-focus.com. La richiesta di reso sarà elaborata entro 48 ore dall'invio.

La richiesta di reso DEVE ESSERE inviata entro 15 giorni dalla consegna dell'articolo. Se sono trascorsi più di 15 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio. L'articolo DEVE ESSERE inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale. Qualsiasi segno di utilizzo o usura comporterà il rifiuto del reso o un rimborso solo parziale, a nostra discrezione. I numeri di serie devono corrispondere ai record degli articoli da noi spediti; i resi con numeri di serie alterati o mancanti non saranno accettati.

Articoli non restituibili: Alcuni tipi di beni sono esenti dal reso:

  • Articoli in liquidazione, fuori produzione, vintage, dimostrativi (demo) e selezioni "open box" non possono essere restituiti.
  • Non accettiamo prodotti per uso intimo o sanitario, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.
  • Strumenti che mostrano segni di utilizzo (inclusi, a titolo esemplificativo, graffi, impronte digitali, segni sulle ance o altra usura).
  • Prodotti per la cura e la pulizia degli strumenti aperti.
  • Tutti i prodotti personalizzati (su misura).
  • Buoni regalo (Gift card).

⚠️Per gli articoli non difettosi o i cui difetti non sono imputabili a motivi di fabbricazione, il costo della spedizione di ritorno sarà a tuo carico.

Rimborsi parziali: Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:

  • Qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
  • Qualsiasi articolo restituito più di 15 giorni dopo la consegna.

Articoli in saldo: Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo pieno; purtroppo, gli articoli in saldo o in promozione non possono essere rimborsati.

Sostituzioni (Cambi): Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati alla nascita. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a tanigu@int-focus.com, e ti forniremo ulteriori istruzioni.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo  tanigu@int-focus.com,

 

Processo di Reso e Sostituzione

1. Contattaci

Se al momento del ricevimento dell'ordine non sei assolutamente soddisfatto del tuo acquisto, o se abbiamo consegnato un prodotto errato o difettoso, invia immediatamente un'e-mail a  info@int-focus.com o chatta con il nostro team di assistenza clienti online. Ti preghiamo di allegare una foto o un video dell'articolo che mostri la confezione originale e la parte danneggiata per un'assistenza più rapida.

2. Ottieni l'indirizzo di reso

Ti forniremo un indirizzo di reso via email o tramite chat online.

*Nota bene: non è possibile effettuare il reso rifiutando la consegna del pacco (respingendo il pacco al corriere), poiché nella maggior parte dei casi non saremmo in grado di riceverlo. È necessario contattare il nostro servizio clienti online per ottenere istruzioni sul passaggio successivo, altrimenti sarai responsabile dell'eventuale perdita del pacco.

Indirizzo di reso:

Focus Music Corp.

Add.: 9F, FULI BUILDING, BEIMA ROAD, NANKAI DISTRICT, TIANJIN, CHINA. 300110

Tel: +8615320181276

 

3. Restituisci l'articolo (o gli articoli)

Se ti abbiamo consegnato un articolo errato o difettoso (per motivi di produzione), saremo lieti di offrirti un cambio o un rimborso. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo via email l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

4. Ricevi la sostituzione o il rimborso

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti l'esito del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

 

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo tanigu@int-focus.com.