返金ポリシー
お客様の楽しいお買い物をサポートいたします
ご注文のキャンセルについて
ご注文から24時間が経過しますと、自動的に出荷手続きまたは製造工程へと移行いたします（在庫切れ商品の場合、製造には通常2〜4週間ほどお時間をいただきます）。出荷または製造が開始される前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルが完了した場合、代金は全额返金されます。
※すでに出荷された商品、および製造が開始された商品のキャンセルは承れませんので、予めご了承ください。
15日間安心返品保証
当店では「15日間安心返品保証」をご用意しております。万が一お届けした商品にご満足いただけない場合、24時間年中無休のオンラインカスタマーサポート、またはメール（info@int-focus.com）にて返品リクエストをご送信ください。リクエスト受領後、48時間以内に対応させていただきます。
返品リクエストは、商品到着後15日以内に送信していただく必要があります。商品到着から15日を過ぎた場合は、いかなる場合も返金および交換はお受けできません。
また、返品される商品は未使用であり、お届け時と同じ状態かつオリジナルの梱包（外箱等）に入っていることが条件となります。使用感や摩耗の形跡が見られる場合は、当店の裁量により返品をお断りするか、一部返金での対応とさせていただきます。なお、商品のシリアル番号が出荷時の記録と一致する必要があり、シリアル番号が改ざんされている場合や確認できない場合は返品をお受けできません。
【返品対象外の商品】
以下の商品については、返品・交換の対象外（免責）となります：
- セール品、生産終了品、ヴィンテージ品、デモ機、および一部の開封済みアウトレット品。
- 肌に触れる衛生用品、危険物、可燃性の液体またはガス。
- 使用の形跡（傷、指紋、リードの跡、その他の摩耗などを含みますがこれらに限定されません）が見られる楽器。
- 開封済みの楽器用お手入れ・クリーニング用品。
- すべての特注品（カスタムオーダー品）。
- ギフトカード。
⚠️商品の不良や製造上の欠陥以外の理由（お客様都合）による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
【一部返金について】
以下のような特定の状況においては、一部返金のみの対応となる場合があります：
- 当店の過失によらず、商品が元の状態ではない場合、破損している場合、または部品が紛失している場合。
- 商品到着後15日以上経過して返送された場合。
【セール品について】
返金対象となるのは通常価格の商品のみとなります。誠に恐れ入りますが、セール対象商品（割引商品）の返金・返品は承れません。
【交換について】
商品の交換は、お届けした商品に欠陥または破損があった場合のみ承ります。同一商品への交換をご希望の場合は、メール（tanigu@int-focus.com）にてご連絡ください。折り返し詳しい手順をご案内いたします。
返品に関するご質問は、いつでもお気軽に tanigu@int-focus.com までお問い合わせください。
返品・交換の手順
1. お問い合わせ
商品を受け取った際、万が一ご満足いただけない場合や、誤った商品・不良品が届いた場合は、すぐにメール（info@int-focus.com）またはオンラインカスタマーサポートのチャットにてご連絡ください。その際、迅速に対応させていただくため、お届け時の梱包状態や破損箇所が確認できる写真または動画を添付してください。
2. 返送先住所の確認
メールまたはオンラインチャットにて、返送先住所をご案内いたします。
※ご注意： 当店への事前連絡なしに、荷物の「受取拒否」によって商品を返送することは絶対に避けてください。多くの場合、当店側で荷物を受領することができず、その際の紛失リスクはお客様のご負担となります。次のステップについて、必ず事前にオンラインカスタマーサポートに相談し、指示に従ってください。
【返送先住所】
宛先： Focus Music Corp.
住所： 9F, FULI BUILDING, BEIMA ROAD, NANKAI DISTRICT, TIANJIN, CHINA. 300110
電話番号： +86 15320181276
3. 商品の返送と検品
お届けした商品が誤っていた場合、または製品に製造上の欠陥があった場合は、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。返送された商品を当店にて受領・検品した後、返金の承認または拒否についてメールで通知いたします。
4. 交換品の発行または返金
商品の受領および検品が完了しましたら、返金が承認されたかどうかを通知いたします。承認された場合、10営業日以内にお客様の元の決済方法（クレジットカード等）を通じて自動的に返金処理が行われます。
※ご利用の銀行やクレジットカード会社によっては、実際に返金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返金承認から15営業日以上が経過しても返金が確認できない場合は、誠に恐れ入りますが tanigu@int-focus.com までご連絡ください。