Widerrufsrecht
Wir sind Ihre Lösung für ein glückliches Einkaufserlebnis
Stornierung
24 Stunden nach der Bestellung wird diese automatisch in den Versand- oder Produktionsprozess überführt (bei Produkten, die nicht auf Lager sind, dauert die Produktion in der Regel etwa 2 bis 4 Wochen). Bestellungen können storniert werden, bevor der Versand oder die Produktion beginnt. Wenn die Bestellung rechtzeitig storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Artikel oder Bestellungen, deren Produktion bereits begonnen hat, nicht mehr stornieren können.
15 Tage unkompliziertes Rückgaberecht
Wir bieten ein 15-tägiges unkompliziertes Rückgaberecht. Das bedeutet: Solange Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Rückgabeantrag über unseren Rund-um-die-Uhr-Online-Kundenservice (24/7) oder per E-Mail an info@int-focus.com einreichen. Ihr Rückgabeantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach der Einreichung bearbeitet.
Der Rückgabeantrag MUSS innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung des Artikels eingereicht werden. Wenn seit der Zustellung mehr als 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch mehr anbieten. Der Artikel MUSS unbenutzt sein, sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung aufbewahrt werden. Jegliche Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren führen dazu, dass die Rückgabe abgelehnt wird oder nach unserem Ermessen nur eine teilweise Rückerstattung erfolgt. Die Seriennummern müssen mit den Aufzeichnungen der von uns versandten Artikel übereinstimmen. Rücksendungen mit veränderten oder fehlenden Seriennummern werden nicht akzeptiert.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel: Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel aus dem Räumungsverkauf (Clearance), ausgelaufene Modelle, Vintage-Instrumente, Vorführgeräte (Demo) und ausgewählte geöffnete Artikel (Open Box).
- Hygieneprodukte, Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Instrumente, die Gebrauchsspuren aufweisen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Fingerabdrücke, Einkerbungen durch Rohrblätter/Mundstücke oder andere Abnutzungen).
- Geöffnete Pflege- und Reinigungsprodukte für Instrumente.
- Alle maßgeschneiderten Produkte (Sonderanfertigungen).
- Geschenkkarten (Gutscheine).
⚠️ Bei Artikeln, die nicht fehlerhaft sind oder deren Mängel nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, müssen Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen.
Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:
- Jeder Artikel, der sich nicht mehr im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Reduzierte Artikel (Sale): Nur Artikel zu regulären Preisen können erstattet werden; reduzierte Artikel oder Sonderangebote sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch: Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an tanigu@int-focus.com, und wir werden Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter tanigu@int-focus.com kontaktieren.
Ablauf von Rückgabe und Umtausch
1. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Ihrem Kauf absolut unzufrieden sind oder wir ein falsches oder fehlerhaftes Produkt geliefert haben, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an info@int-focus.com oder nutzen Sie den Online-Chat mit unserem Kundenservice. Bitte fügen Sie ein Bild oder ein Video des Artikels bei, das die Originalverpackung und das beschädigte Teil zeigt, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
2. Rücksendeadresse anfordern
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail oder Online-Chat mit.
*Bitte beachten Sie, dass eine Annahmeverweigerung des Pakets bei der Zustellung keine gültige Rücksendung darstellt, da wir das Paket in den meisten Fällen so nicht erhalten können. Sie müssen sich an unseren Online-Kundenservice wenden, um die weiteren Schritte abzustimmen. Andernfalls tragen Sie die Verantwortung für den Verlust des Pakets.
Rücksendeadresse:
Focus Music Corp.
Add.: 9F, FULI BUILDING, BEIMA ROAD, NANKAI DISTRICT, TIANJIN, CHINA. 300110
Tel: +8615320181276
3. Artikel zurücksenden
Wenn wir Ihnen ein falsches oder aufgrund von Produktionsfehlern defektes Produkt geliefert haben, bieten wir Ihnen gerne einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
4. Ersatzlieferung oder Rückerstattung erhalten
Wir benachrichtigen Sie nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte denken Sie daran, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter tanigu@int-focus.com.