Política de reembolso

Somos a solução para tornar as suas compras felizes


Cancelamento

24 horas após a realização de uma encomenda, esta entrará automaticamente no processo de envio ou produção (para produtos fora de stock, a produção demora normalmente cerca de 2 a 4 semanas). As encomendas podem ser canceladas antes do início do envio ou da produção. Se a encomenda for cancelada, receberá um reembolso total. Por favor, note que não podemos cancelar artigos que já tenham sido enviados ou encomendas que já tenham entrado em processo de produção.

 

Devolução Fácil em 15 Dias

Oferecemos uma política de DEVOLUÇÃO FÁCIL EM 15 DIAS, o que significa que, desde que não esteja satisfeito com a sua compra, pode submeter o seu pedido de devolução através do nosso apoio ao cliente online 24/7 ou por e-mail para info@int-focus.com. O seu pedido de devolução será processado no prazo de 48 horas após a submissão.

O pedido de devolução TEM DE SER submetido no prazo de 15 dias após a entrega do artigo. Se tiverem decorrido mais de 15 dias desde a entrega, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca. O artigo TEM DE ESTAR sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original. Quaisquer sinais de uso ou desgaste resultarão na rejeição da devolução ou num reembolso apenas parcial, segundo o nosso critério. Os números de série devem corresponder aos registos dos artigos que enviámos; não serão aceites devoluções com números de série alterados ou em falta.

Artigos não reembolsáveis: Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução:

  • Artigos de liquidação (clearance), descontinuados, vintage, modelos de demonstração (demo) e itens selecionados de "caixa aberta" (open box) não podem ser devolvidos.
  • Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou sanitário, materiais perigosos, ou líquidos/gases inflamáveis.
  • Instrumentos que apresentem sinais de uso (incluindo, mas não se limitando a riscos, dedadas, marcas di palhetas ou outro tipo de desgaste).
  • Artigos de limpeza e cuidados de instrumentos cujas embalagens tenham sido abertas.
  • Todos os produtos personalizados (customizados).
  • Cartões presente (Gift cards).

⚠️ Para artigos sem defeito ou cujos defeitos não tenham sido causados por motivos di fabrico, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

Reembolsos Parciais: Existem certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais:

  • Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou apresente falta de peças por motivos não imputáveis a um erro nosso.
  • Qualquer artigo que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega.

Artigos em Promoção (Saldos): Apenas os artigos com preço regular podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em saldo ou promoção não são reembolsáveis.

Trocas: Apenas substituímos artigos se estes apresentarem defeitos ou danos de fabrico. Se necessitar di trocar o seu item pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para tanigu@int-focus.com. e forneceremos instruções adicionais.

Poderá sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através do e-mail tanigu@int-focus.com

 

Processo de Devolução e Troca


1. Contacte-nos

Se, ao receber a sua encomenda, não estiver absolutamente satisfeito com a sua compra, ou se tivermos entregue o produto errado ou um produto com defeito, envie imediatamente um e-mail para info@int-focus.com ou fale com a nossa equipa de apoio ao cliente via chat online. Por favor, anexe uma foto ou vídeo do(s) artigo(s) mostrando a embalagem original e a peça danificada para uma assistência mais rápida.


2. Obtenha o endereço de devolução

Iremos fornecer-lhe um endereço de devolução por e-mail ou chat online.

*Por favor, note che é inviável para os clientes devolverem o pacote rejeitando a entrega do mesmo (recusando o pacote à porta), pois na maioria dos casos não conseguiremos recebê-lo. Precisa di contactar o nosso apoio ao cliente online para obter orientações sobre o próximo passo. Caso contrário, será responsável pela perda do pacote.

Endereço de devolução:

Focus Music Corp. 

Add.: 9F, FULI BUILDING, BEIMA ROAD, NANKAI DISTRICT, TIANJIN, CHINA. 300110

Tel: +8615320181276


3. Devolva o(s) Artigo(s)

Se lhe tivermos entregue um artigo incorreto ou com defeito (por motivos de fabrico), teremos todo o gosto em oferecer uma troca ou reembolso. Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

4. Receba a substituição ou o reembolso

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou empresa di cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso.

 

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos o seu reembolso e ainda não o recebeu, por favor contacte-nos através do e-mail tanigu@int-focus.com.